Qué es y para qué sirve

¿Qué es Luna y para qué sirve?

1. ¿Qué es Luna?
Luna es un asistente de inteligencia artificial que atiende a los clientes desde el primer contacto en la web o WhatsApp, responde consultas, captura leads y los registra automáticamente en el CRM, funcionando 24/7.

2. ¿Luna es solo un bot de respuestas automáticas?
No. Luna es una herramienta estratégica de atención y captación que:

• Responde de forma inmediata
• Mantiene conversaciones activas
• Detecta intención comercial
• Reduce tiempos de espera
• Evita la pérdida de leads fuera del horario comercial

3. ¿Cuál es el principal beneficio de Luna?

• Responde al instante
• Reduce la brecha de atención
• Captura leads que se perderían
• Aumenta la probabilidad de venta

¿Dónde funciona Luna?

1. ¿Dónde funciona Luna?
Luna puede funcionar en:

• 🌐 Web (widget o botón de chat)
• 💬 WhatsApp
• 🔗 Enlaces externos (redes sociales, campañas de Meta, tiendas, blogs)

2. ¿Luna se puede integrar con Instagram y redes sociales?
Sí. Luna puede atender contactos que lleguen desde:

• Instagram
• Campañas de Meta
• Enlaces externos

Siempre utilizando el número de WhatsApp asignado a Luna.

3. ¿Luna se puede instalar en una web que no sea gurú?
Sí. Luna puede instalarse en cualquier web (propia o externa) mediante un código que se pega en la página.

Funciona en:

• gurú GO
• Duda
• Landing pages
• Wix (en pruebas avanzadas)

Funcionamiento general de Luna

1. ¿Funciona sola?
Sí. Luna atiende de forma automática las 24 horas.

2. ¿Qué pasa si no tiene la información?
Luna puede derivar la conversación o registrar el contacto para seguimiento humano.

3. ¿Aprende con el tiempo?
Sí, se entrena y mejora a partir de la información cargada y los flujos definidos.

4. ¿Reconoce usuarios?
Sí, identifica usuarios recurrentes y mantiene el contexto.

5. ¿Detecta clientes potenciales?
Sí, identifica intención comercial y registra leads automáticamente.

6. ¿Responde audios?
Sí, puede recibir y procesar mensajes de voz.

WhatsApp y número de Luna

1. ¿Reemplaza WhatsApp?
No. Luna funciona como un canal adicional automatizado.

2. ¿Por qué necesita un número nuevo?
Porque utiliza la API oficial de WhatsApp.

3. ¿De dónde sale el número?
Se asigna al momento de la configuración.

4. ¿Necesita doble SIM?
No, no requiere celular físico.

5. ¿Se pueden ver las conversaciones?
Sí, desde la plataforma.

Notificaciones, conversaciones y planes

1. ¿Conversaciones vs notificaciones?
Son métricas distintas dentro del sistema.

2. ¿Dónde llegan?
En la plataforma y por WhatsApp según configuración.

3. ¿WhatsApp tiene límite?
Depende del plan contratado.

4. ¿Qué pasa si se agotan?
Se pueden contratar packs adicionales.

5. ¿Son recurrentes?
No, se consumen según uso.

6. ¿Todos los planes incluyen WhatsApp?
Sí.

Gestión, configuración y onboarding

1. ¿Quién activa Luna?
El equipo de gurú.

2. ¿La app es obligatoria?
Sí, para la gestión.

3. ¿Botón doble WhatsApp?
Sí, pueden convivir.

4. ¿Campañas de Meta?
Sí, se puede usar el número de Luna.

5. ¿Existe usuario demo?
Sí, para pruebas.