¿Cómo guiar a los usuarios en el proceso de compra?

Lo primero es saber qué es un CTA, pero antes debemos conocer en profundidad el término que proviene de las siglas en inglés “Call to action” y que hacen referencia a un “llamado a la acción”.

Cómo guiar a los usuarios en el proceso de compra

Un CTA es un elemento que se utiliza en diferentes medios online para incentivar al usuario a que realice una acción que nosotros  definamos.

En general, se presenta en modo de botón o link, ya que debe llevarnos a realizar alguna acción.

Para la correcta utilización de los mismos dentro de una página web, anuncio, posteo en redes sociales o en una pieza de e-mail, es necesario colocarles una jerarquía y objetivo.


Tips para armar CTA

  • Otorgarles una jerarquía nos permitirá decidir dónde ubicarlo y que estilo se le aplicará.
  • A cada CTA se le debe asignar un objetivo claro y medible.
  • Asignar un estilo para cada tipo de CTA ,así guiamos a nuestros usuarios visualmente.

Ejemplos de cómo definir un CTA

 

  • CTA principal

Un “llamado a la acción” principal, dependiendo de nuestra empresa, es el que representa al objetivo principal. En una tienda online o catálogo, deben ser los botones de COMPRAR, LO QUIERO, COMPRAR AHORA, entre otros.

A nivel diseño, son los que más deben destacarse, y deben ser muy claros.


  • CTA secundario

Es aquel que lo ubicamos de manera secundaria. Debe llamar la atención pero distinguiéndose de los principales para no desviar la atención de los usuarios. 

Su función es apoyar a los objetivos principales, y se describen dentro de una página web como: VER PRODUCTO, VER DETALLES, COMPARAR, entre otros.


  • CTA especiales

Son aquellos que se muestran de manera continua en nuestra web, con un objetivo general, como por ejemplo: CONTACTAR, LLAMAR, CHAT.

Se pueden ajustar al diseño con iconografía para que estén a todos con el look general de la web.


  • CTA terciarios

Estos CTA están por toda nuestra web y comunicaciones y son aquellos que tienen objetivos menores o de brindar más información para guiar al usuario hacia los CTA principales.

Suelen mostrarse como parte de los contenidos, deben dar señales que son links pero no confundirse con el resto.

Por eso, lo más común es utilizar el recurso de texto con link, donde la tipografía aparece subrayada en otro color. Se los usa por ejemplo para VER MÁS, + INFO, DESCRIPCIÓN, etc.

 

ELEMENTOS WEB (1)


No existe un número ideal de CTA dentro de tu página web, pero sí debes procurar tener un propósito para cada uno de ellos y decidir cuándo es conveniente utilizarlos.

Siempre más es menos, para no invadir la visual de los usuarios y simplificar la navegación de nuestro sitio.

No debemos olvidar la importancia de la medición de estos botones, llevar un control regular nos permite tomar mejores decisiones y probar si el color o palabra que usamos en un CTA cambia su performance cuando lo modificamos.

Agrupando nuestros CTA podemos diseñar una familia de estilos para que todos puedan convivir armoniosamente.

¡Manos a la obra y a definir tus llamados a la acción!


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Topics: Páginas Web E-commerce Venta Online

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